Реализация товаров через Интернет-магазины распространилась уже не только в крупных городах, но и в небольших, набирая обороты. Предприятия и организации, индивидуальные предприниматели расширяют ассортимент товаров и услуг, предоставляя огромный выбор покупателю или заказчику услуг (работ). Благодаря Интернету продавец сокращает свои расходы, соответственно, стоимость товара становится ниже, чем на аналогичный в магазинах. После звонка в магазин курьер доставляет товар в удобное для вас время, который оплачивается при получении.

Но, прежде чем заказать товар в Интернет-магазине, убедитесь в наличии самого магазина, который должен быть не только на экране монитора. Любой магазин – это юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с действующим законодательством, и имеет адрес местонахождения, офис, руководителя, сотрудников, телефоны. Недобросовестный продавец всю информацию о себе скрывает, за исключением электронного адреса и пары телефонов. Конечно, это не значит, что вас обязательно обманут, но стоит ли рисковать?

Выясните у продавца условия гарантийного обслуживания, а также как происходит замена товара. При получении ответа на свои вопросы вы уже сможете определить квалификацию сотрудников и порядочности магазина. В противном случае вы столкнетесь с тем, что магазин после продажи товара только обещает вам заменить товар или вернуть деньги или, что еще хуже, пропадает. В качестве Интернет-магазина должна выступать либо организация, либо индивидуальный предприниматель. К сожалению, нередки случаи, когда от имени виртуального магазина выступает физическое лицо (гражданин), на которое, в лучшем случае, зарегистрировано доменное имя. Он (гражданин) юридически не имеет статуса магазина, и его действия подпадают под статью уголовного кодекса о незаконном предпринимательстве. Проверить, кому принадлежит доменное имя, несложно, достаточно зайти на сайт nic.ru – и информация у вас на мониторе.

Желательно приобретать товар через Интернет у тех магазинов, которые имеют фирменное наименование, товарный знак (бренд), особое графическое и цветовое решение и уже не один год на рынке в конкретной области. Многие помнят, как происходила замена (ребрендинг) товарного знака у ОАО «МТС», также всем известна пчелка «Билайна» (до ребрендинга). Они узнаваемы, и мы верим этим брендам. Знаем, куда обращаться в случае продажи ненадлежащего товара или оказания некачественных услуг в отношении известных предприятий.

Перед заключением договора продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре и адресе (месте нахождения) продавца, об изготовителе товара, полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Современные виртуальные магазины – это уже не только посредник между покупателем и продавцом, не имеющим собственного склада, а достаточно крупные компании, которые, помимо предприятия и магазинов, также имеют Интернет-магазины, предлагающие потребителю огромный выбор товара, скидки и массу специальных предложений.

Вы должны знать, что приобретая товар и не находя потом продавца, покупатель вправе обратиться уже к изготовителю товара. Для этого, при приобретении товара необходимо обратить внимание на информацию о нем, либо поинтересоваться этим вопросом у продавца при телефонном звонке. В любом случае, информация об изготовителе товара должна присутствовать либо на самом товаре, либо на прилагающих к нему документах (инструкция, гарантийный талон, этикетки и т.п.). Обязанность по конечному доведению до потребителя информации в письменной форме реализуется продавцом в момент доставки товара.

Помните, что если магазин в качестве своих координат указывает только телефон и абонентский ящик (a/я), то, скорее всего, при получении товара, который в дальнейшем окажется некачественным, вы уже не сможете его обменять, и суд вам тут не помощник.

При продаже товара неважно место его приобретения: магазин или Интернет-магазин – вам обязаны передать кассовый чек. По вашему желанию также выписывают товарный чек. При передаче товара через Интернет-магазин вы подписываете накладные, оставляя один экземпляр себе. До оплаты товара и подписания накладной необходимо внимательно изучить товар на наличие внешних повреждений. И только убедившись, что к товару нет претензий, вы подписываете накладные и оплачиваете стоимость товара.

Помните, что вы не обязаны приобретать товар, который вам привезли. Согласно действующему законодательству, покупатель розничного товара – это не только тот, кто приобретает, но и тот, кто лишь имеет намерение заказать товар, т.е. ознакомиться с ним, не выходя из дома. И только если товар ему подошел, он его приобретает.

Теперь обратимся к нормативным актам, которые регулируют продажу товара через Интернет-магазины. Это Гражданский кодекс РФ, закон «О защите прав потребителей», постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Итак, что такое «дистанционная торговля»? Это продажа товара покупателю на основании договора розничной купли-продажи, с которым покупатель ознакомился (в нашем случае) на сайте продавца Т.е. у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром. При этом надо помнить, что под покупателем подразумевается гражданин, приобретающий товар (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности(статья 492 Гражданского кодекса и преамбула закона «О защите прав потребителей»).

Гражданский кодекс (ст. 493) гласит, что договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. При продаже товара с условием о его доставке покупателю (ст. 499, 223 и 224 ГК РФ) договор считается исполненным с момента вручения товара покупателю. Порядок оплаты безналичным способом автор статьи не рассматривает, т.к. в России, в частности, граждане довольно редко используют такой способ при покупке товара, не «потрогав его руками». При этом Интернет-магазин предлагает покупателю несколько способов оплаты (безналичный, наличный расчеты; глава 46 ГК РФ).

В силу ст. 494 ГК РФ продавец не вправе отказать покупателю в приобретении товара у него, т.к. предложение о товаре в Интернет-магазине признается публичной офертой (предложением о приобретении товаров).

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товара путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием способа доставки и вида транспорта. Также продавец сообщает о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложного оборудования, которое этого требует.

При продаже товара дистанционным способом существует ряд ограничений в перечне товаров, которые запрещены в свободной продаже, включая алкогольную и табачную продукцию; драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них; драгоценные камни и изделия из них; стратегические материалы и вооружение, боеприпасы к нему, военная техника и т.д.

Продавец не вправе передавать потребителю товары, не соответствующие предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

До передачи товара у покупателя есть право отказаться от товара, а после передачи – сделать это в течение 7 дней (статья 26.1 закона «О защите прав потребителей», пункт 21, постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»). В этом случае, если товар уже оплачен, продавец в течение 10 дней возвращает покупателю уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку товара от покупателя к продавцу.

При отсутствии письменной информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества при передаче товара срок возврата для покупателя увеличивается до трех месяцев. Данная информация включает в себя следующее:

  1. максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок;
  2. режим работы продавца;
  3. адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  4. предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  5. срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При этом покупателю надо помнить, что товар надлежащего качества возвращается в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В случае повторной доставки товара по вине покупателя, последний оплачивает расходы по доставке, и только после оплаты продавец доставляет товар.

При передаче товара с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и упаковки товара, покупатель вправе в течение 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

При отсутствии гарантийного срока действует общее правило, согласно которому покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

В отношении товара ненадлежащего качества у покупателя есть право выбрать и потребовать:

  1. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  2. соразмерного уменьшения покупной цены;
  3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Также покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Товар возвращается продавцу за его счет.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае возврата суммы, уплаченной покупателем за товар, при неодновременном возврате покупателем товара, он осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  1. наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  2. почтовым переводом;
  3. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный последним.

Расходы на возврат денег вышеперечисленными способами либо курьерской службой несет продавец.

Обращаем внимание, что при покупке через Интернет-магазин у покупателей больше возможностей по сдаче товара надлежащего качества. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при возврате товара необходимо, чтобы товар не был в употреблении, наличествовали пломбы, фабричные ярлыки. Правда, в документе «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» об этом не сказано.